Posts by Daleshy

Quote from Xandrios93

Ich habe allerdings keine Antwort bekommen, wie ich die 7GB an den Support übersenden soll.

Du kannst versuchen, die Datei zu komprimieren. Sollte das nicht ausreichen, kannst du sie auch auf einer externen Website hochladen und verlinken. (z.b Google Drive oder Dropbox)

Update on the Hang Debug Tool

Quote from Daleshy

Hello,

A new debug tool was added with the latest patch to help the team investigate complete client freezes in more detail. Please use it only when the client becomes fully unresponsive and can only be closed through Task Manager.

How to use it

1. Enter /cmd hangdebug in-game.
2. Click Start recording. You can close the window afterward and continue playing normally.
3. If the game freezes, do not click anything.
4. Wait at least 60 seconds, then close Client.exe through Task Manager.
5. Restart the game, enter /cmd hangdebug again, and click Open report folder.
6. Find the newest matching files, ZIP them together, and send them to our Support:
   • hang_....txt
   • hang_....dmp

Please also include the exact time of the freeze and a short description of what was happening immediately before it occurred.

⚠️ Important: Send .dmp files only through a Support ticket—do not post them publicly.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hi,

Mit dem letzten Patch wurde ein neues Debug-Tool hinzugefügt, das dem Team hilft, vollständige Client-Freezes genauer zu untersuchen. Bitte verwendet es nur, wenn der Client gar nicht mehr reagiert und ausschließlich über den Task-Manager geschlossen werden kann.

Anleitung

1. Gebt im Spiel /cmd hangdebug ein.
2. Klickt auf Start recording. Ihr könnt das Fenster danach schließen und normal weiterspielen.
3. Wenn das Spiel einfriert, klickt nichts mehr an.
4. Wartet mindestens 60 Sekunden und beendet dann Client.exe über den Task-Manager.
5. Startet das Spiel erneut, gebt wieder /cmd hangdebug ein und klickt auf Open report folder.
6. Sucht die neuesten passenden Dateien, packt sie gemeinsam in eine ZIP-Datei und sendet sie an den Support:
   • hang_....txt
   • hang_....dmp

Bitte gebt außerdem die genaue Uhrzeit des Freezes sowie eine kurze Beschreibung an, was unmittelbar davor passiert ist.

⚠️ Wichtig: Sendet .dmp-Dateien ausschließlich über ein Support Ticket. Postet sie nicht öffentlich.

Display More

Thank you to everyone who used the Hang Debug Tool and sent us reports. We received a lot of valuable input from the community.

Unfortunately, the submitted reports were not enough to further pinpoint the cause of the freezes. To continue the investigation, we will be using additional methods to gather more detailed information. Please follow the guide below if you want to participate and help us further investigate this issue.

Creating Memory Dumps with Windows Task Manager

1. Open your Task Manager ( Ctrl + Shift + Esc)
2. Select the Details tab from the left sidebar.
   (On older Windows versions, it may be located at the top of the window.)
3. Find the "Client.exe" process, right-click it, and select Create dump file.
4. Once the success notification appears, open the displayed file path to navigate to the created file.
5. Please create 1–2 memory dumps, waiting 10–20 seconds between each dump. Additional dumps are welcome and can provide more insight, but they are not required.

Creating multiple dumps over a short period allows our support team to track changes in process activity and better identify where the application is hanging.

⚠️ Important: Memory dump files may contain sensitive information. Please send them only through a private support ticket and never post them publicly

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Vielen Dank an alle, die das Hang-Debug-Tool verwendet und uns Berichte zugesendet haben. Wir haben viel wertvolles Feedback aus der Community erhalten.

Leider reichten die eingesendeten Berichte nicht aus, um die Ursache der Freezes weiter einzugrenzen. Um die Untersuchung fortzusetzen, werden wir zusätzliche Methoden einsetzen, um detailliertere Informationen zu sammeln. Bitte folgt der untenstehenden Anleitung, wenn ihr teilnehmen und uns bei der weiteren Untersuchung dieses Problems helfen möchtet.

Speicherabbilder mit dem Windows-Task-Manager erstellen

1. Öffnet den Task-Manager (Strg + Umschalt + Esc).

2. Wählt in der linken Seitenleiste die Registerkarte Details aus.

   (Bei älteren Windows-Versionen befindet sie sich möglicherweise oben im Fenster.)

3. Sucht den Prozess "Client.exe", klickt mit der rechten Maustaste darauf und wählt Abbilddatei erstellen aus.

4. Sobald die Erfolgsmeldung erscheint, öffnet den angezeigten Dateipfad um zur erstellen Datei zu gelangen.

5. Erstellt bitte 1–2 Speicherabbilder und wartet zwischen jedem Abbild 10–20 Sekunden. Zusätzliche Abbilder sind willkommen und können weitere Einblicke liefern, sind aber nicht erforderlich.

Mehrere Speicherabbilder innerhalb eines kurzen Zeitraums ermöglichen es unserem Support-Team, Änderungen in der Prozessaktivität nachzuverfolgen und besser festzustellen, an welcher Stelle die Anwendung hängen bleibt.

⚠️ Wichtig: Speicherabbilddateien können sensible Informationen enthalten. Sendet sie bitte ausschließlich über ein
privates Support-Ticket und veröffentlicht sie niemals öffentlich.

Hello,

"Harmfull Effects" is its own category.
You can find a full list with a table showing what buff cleanses what on our Wiki.

Regards

Hello,

the translation was corrected for the next Patch.
As this is technically not a bug, but outdated Translation i will move it to "not a bug"

If you want any repair cost refundend, please contact our Support



Regards

Quote from Pistan

Nein^^ habe es gerade getestet die Server werden online angezeigt

Starte dann mal deinen Launcher bitte neu und guck ob das problem weiterhin besteht.
(am besten über den Task Manager)

(Falls das problem danach immernoch besteht, häng bitte nen screenshot wie dein launcher das anzeigt und ggf auch bitte deine Launcher Version, die du in den Launcher einstellungen findest)

Hi,

du hast dich scheinbar genau dann eingeloggt, als die Server am Runterfahren waren und dir diese im Launcher noch als online angezeigt wurden.

Grüße

Hallo,

mit dem letzten Patch wurden einige Verbesserungen implementiert, die dieses Problem möglicherweise beheben. Da es jedoch keine verlässliche Möglichkeit gibt, das Problem zu reproduzieren, können wir nicht ausschließen, dass es unter bestimmten Umständen erneut auftritt.

Sollte das Problem noch einmal auftreten, schreibe gerne hier im Thread dazu. Ich lasse ihn vorerst offen.

Grüße

Hi,

thanks for the report

This was fixed with our latest patch.

Regards

Hi,

can you please include a screenshot of the full error message and preferably also check which launcher version you have ?
(Launcher version is shown in your launcher settings on the right side)

Regards

Hello,

do you get any error message on your screen/in the chat when you try to do it?
Also is it for all 3 professions ( woodcutting / herbalism and mining) ?

Regards

Quote from kleos

Hello,

1490621 [Toksik Ok +105] does not show any cooldown information in its tooltip.

However, when I use the skill, it goes into approximately a 1-second cooldown before it can be used again.

Since no cooldown is mentioned in the tooltip, this behavior is confusing.

If the 1-second cooldown is intended, could it be added to the skill description? Otherwise, could the cooldown behavior of 1490621 [Toksik Ok +105] be checked?

Thank you.

Display More

Hello,

unless specified otherwise in the skill describtion, using any Skill is triggering a Global Cooldown which puts all skills/items on a Cooldown for roughly 1 second. So what you are showing here is correct.

Regards

Hello,

this issue was resolved with todays maintenance.

Regards

Hello,

this issue was resolved with todays maintenance.

Regards

Hello,

on your screenshots i can see you have some interface errors.
Could you check them and make sure they are not interferring with your Title UI?
(otherwise you can also send a picture of them here into this thread and the team will take a look)

Regards

Quote from Deviain

which I don't have. Retaking the quest doesn't help.

Hello,

you discarded the mentioned quest item earlier today.
To get it restored, please contact our Support.

Regards

Hi,

passiert dir das immer/ bei jedem wechsel der Ausrüstung?

Ich kann das problem aktuell nicht reproduzieren.

Grüße

Hello,

our last patch had some new safeguards implemented which prevent such things to happen in the future.

Regards

Hello,

can you show a screenshot of the error message you are getting?

Bonjour,

Avec le dernier patch, nous avons ajouté des protections concernant toutes les positions dans lesquelles un joueur pourrait rester bloqué.

Cordialement

Hi,

die nachricht ist kein bug sondern eine meldung vom spiel das du sehr viele Interface Fehler hast ( sehr wahrscheinlich durch ein fehlerhaftes addon o.ä)
Du kannst den schritte die in der fehlermeldung beschrieben sind folgen, um herrauszufinden welches addon das problem ist.

Wenn die nachricht nicht weggehen sollte, kannst du über den minimap button "interface execution error" dafür das häkchen aktivieren, dies sollte die nachricht vorerst verstecken.

Grüße

Hello,

for lost/deleted items, please contact our Support for restoration.

Greetings

Quote from Arcadia20

'Minotaurs are the Enemy' is a Ystra Highlands zone quest with known historical bug that allows you to cancel the quest but not restart it.

The quest stems from 'Secret Friend' quest which then gives you the option to either kill the minotaur of which relates to my choice 'Minotaurs are the Enemy' or you can save the Minotaur.

Depending on whether you decided to save or kill the minotaur you will receive a title . Having one of these titles is also required to complete and receive another main title.

 

If you decide to save the Minotaur it works fine, I have never had a problem and it was my usual selection when playing rom europe, australia and both pve pvp servers America.

For some reason i decided to kill the minotaur this time even though I recalled friends on past servers having problems with it over the years

Now to the problem of my Quest topic

After killing the minotaur it gives you a badge, you are a meant to show this to another guy at a tent. However if you have lost the badge and cancel the quest you cannot restart the quest.

It is lost for ever. I have also spoken to the guy I was meant to talk to who actually says thankyou but dosnt complete the quest (didnt have the badge). Now that I have spoken to him he dosnt reply and the quest is deleted.

Is there anyway to get this quest restarted. The main reason is I am a completionist and like to complete all quests but also it stops me from receiving 2 Titles which in turn makes it harder to receive Title level enhancements.

Do I need to make a ticket?

Display More

Hello,

yes, if you lost/deleted a quest item and want it back, please contact our Support they will further help you.

Greetings

Quote from kleos

Hello,

I noticed a visual issue in the preview of 778751 [Kart - Seeker] while no addons were loaded.

White boxes / white areas appear in the card preview.

This is not an important gameplay issue. I just wanted to share it for information.

Thank you.

Hello,

thanks for the report.
We are aware of such previewing issues (not only cards, also some NPC´s) and will handle them in the future.
For now there is no need to report further findings.

Greetings

Hello,

the text was updated and will be displayed correctly with the next patch.

Greetings

Hello,

With the next patch, the wording of the error message will be improved to make it clearer what needs to be done.
For future feedback, please make sure to use the proper "Feedback-Thread.

Greetings