Interface friert komplett ein

Hallo,

mit dem letzten Patch wurden einige Verbesserungen implementiert, die dieses Problem möglicherweise beheben. Da es jedoch keine verlässliche Möglichkeit gibt, das Problem zu reproduzieren, können wir nicht ausschließen, dass es unter bestimmten Umständen erneut auftritt.

Sollte das Problem noch einmal auftreten, schreibe gerne hier im Thread dazu. Ich lasse ihn vorerst offen.

Grüße

Update on the Hang Debug Tool

Quote from Daleshy

Hello,

A new debug tool was added with the latest patch to help the team investigate complete client freezes in more detail. Please use it only when the client becomes fully unresponsive and can only be closed through Task Manager.

How to use it

1. Enter /cmd hangdebug in-game.
2. Click Start recording. You can close the window afterward and continue playing normally.
3. If the game freezes, do not click anything.
4. Wait at least 60 seconds, then close Client.exe through Task Manager.
5. Restart the game, enter /cmd hangdebug again, and click Open report folder.
6. Find the newest matching files, ZIP them together, and send them to our Support:
   • hang_....txt
   • hang_....dmp

Please also include the exact time of the freeze and a short description of what was happening immediately before it occurred.

⚠️ Important: Send .dmp files only through a Support ticket—do not post them publicly.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hi,

Mit dem letzten Patch wurde ein neues Debug-Tool hinzugefügt, das dem Team hilft, vollständige Client-Freezes genauer zu untersuchen. Bitte verwendet es nur, wenn der Client gar nicht mehr reagiert und ausschließlich über den Task-Manager geschlossen werden kann.

Anleitung

1. Gebt im Spiel /cmd hangdebug ein.
2. Klickt auf Start recording. Ihr könnt das Fenster danach schließen und normal weiterspielen.
3. Wenn das Spiel einfriert, klickt nichts mehr an.
4. Wartet mindestens 60 Sekunden und beendet dann Client.exe über den Task-Manager.
5. Startet das Spiel erneut, gebt wieder /cmd hangdebug ein und klickt auf Open report folder.
6. Sucht die neuesten passenden Dateien, packt sie gemeinsam in eine ZIP-Datei und sendet sie an den Support:
   • hang_....txt
   • hang_....dmp

Bitte gebt außerdem die genaue Uhrzeit des Freezes sowie eine kurze Beschreibung an, was unmittelbar davor passiert ist.

⚠️ Wichtig: Sendet .dmp-Dateien ausschließlich über ein Support Ticket. Postet sie nicht öffentlich.

Display More

Thank you to everyone who used the Hang Debug Tool and sent us reports. We received a lot of valuable input from the community.

Unfortunately, the submitted reports were not enough to further pinpoint the cause of the freezes. To continue the investigation, we will be using additional methods to gather more detailed information. Please follow the guide below if you want to participate and help us further investigate this issue.

Creating Memory Dumps with Windows Task Manager

1. Open your Task Manager ( Ctrl + Shift + Esc)
2. Select the Details tab from the left sidebar.
   (On older Windows versions, it may be located at the top of the window.)
3. Find the "Client.exe" process, right-click it, and select Create dump file.
4. Once the success notification appears, open the displayed file path to navigate to the created file.
5. Please create 1–2 memory dumps, waiting 10–20 seconds between each dump. Additional dumps are welcome and can provide more insight, but they are not required.

Creating multiple dumps over a short period allows our support team to track changes in process activity and better identify where the application is hanging.

⚠️ Important: Memory dump files may contain sensitive information. Please send them only through a private support ticket and never post them publicly

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Vielen Dank an alle, die das Hang-Debug-Tool verwendet und uns Berichte zugesendet haben. Wir haben viel wertvolles Feedback aus der Community erhalten.

Leider reichten die eingesendeten Berichte nicht aus, um die Ursache der Freezes weiter einzugrenzen. Um die Untersuchung fortzusetzen, werden wir zusätzliche Methoden einsetzen, um detailliertere Informationen zu sammeln. Bitte folgt der untenstehenden Anleitung, wenn ihr teilnehmen und uns bei der weiteren Untersuchung dieses Problems helfen möchtet.

Speicherabbilder mit dem Windows-Task-Manager erstellen

1. Öffnet den Task-Manager (Strg + Umschalt + Esc).

2. Wählt in der linken Seitenleiste die Registerkarte Details aus.

   (Bei älteren Windows-Versionen befindet sie sich möglicherweise oben im Fenster.)

3. Sucht den Prozess "Client.exe", klickt mit der rechten Maustaste darauf und wählt Abbilddatei erstellen aus.

4. Sobald die Erfolgsmeldung erscheint, öffnet den angezeigten Dateipfad um zur erstellen Datei zu gelangen.

5. Erstellt bitte 1–2 Speicherabbilder und wartet zwischen jedem Abbild 10–20 Sekunden. Zusätzliche Abbilder sind willkommen und können weitere Einblicke liefern, sind aber nicht erforderlich.

Mehrere Speicherabbilder innerhalb eines kurzen Zeitraums ermöglichen es unserem Support-Team, Änderungen in der Prozessaktivität nachzuverfolgen und besser festzustellen, an welcher Stelle die Anwendung hängen bleibt.

⚠️ Wichtig: Speicherabbilddateien können sensible Informationen enthalten. Sendet sie bitte ausschließlich über ein
privates Support-Ticket und veröffentlicht sie niemals öffentlich.

Quote from Xandrios93

Ich habe allerdings keine Antwort bekommen, wie ich die 7GB an den Support übersenden soll.

Du kannst versuchen, die Datei zu komprimieren. Sollte das nicht ausreichen, kannst du sie auch auf einer externen Website hochladen und verlinken. (z.b Google Drive oder Dropbox)